متى تحتاجها
- حساباتك متوقفة، أو تنشر فيها حين يتذكر أحد ذلك.
- تنشر بانتظام، لكن لا يوجد ما يربط المنشورات برسالة واحدة.
- أنت موجود على منصات كثيرة، ولا تعرف أيها يستحق الجهد فعلًا.
- تريد أن تعرف هل يفيد ما تنشره شيئًا أم لا.
ما يمكن أن تشمله الخدمة
يُحدد نطاق كل مشروع بحسب المنصات واحتياجك، وقد يشمل:
- مراجعة الحسابات الحالية
- ما الذي نُشر، وما الذي تفاعل معه الناس، وما الانطباع الذي تتركه الحسابات الآن.
- اختيار المنصات
- أين يوجد جمهورك فعلًا، وأي المنصات تستحق التركيز، وأيها يمكن تقليل النشاط عليها.
- خطة المحتوى
- محاور ثابتة تعكس رسالة علامتك، وتقويم نشر واضح.
- إنتاج المنشورات ونشرها
- بحسب ما نتفق عليه من أنواع المحتوى ومصادره.
- التفاعل مع الجمهور
- التعليقات والرسائل، بحسب ما يحدده نطاق العمل.
- متابعة الأداء
- قراءة ما يتفاعل معه جمهورك، وتعديل الخطة بناءً عليه.
الفرق بين هذه الخدمة والإعلانات المدفوعة
إدارة التواصل الاجتماعي تبني حضورًا منتظمًا يراه من يتابعك أو يزور حسابك. الإعلانات المدفوعة توصل رسالة محددة إلى جمهور تختاره، سواء تابعك أم لا. الأولى تجعل حسابك جديرًا بالثقة حين يزوره العميل، والثانية تجلب العميل إليه أو إلى موقعك. كثير من الشركات تحتاج الاثنين، ولكل منهما صفحته.
تفاصيل الخدمةكيف أعمل عليها
- مراجعة الوضع الحاليللحسابات والمنافسين.
- تحديد المنصات والمحاور والنبرة
- خطة نشريُتفق عليها مسبقًا.
- الإنتاج والاعتماد والنشروفق الطريقة المتفق عليها.
- المراجعة الدوريةللأداء وتعديل الخطة.
ما أحتاجه منك
- صلاحية الوصول إلى الحسابات.
- المواد المتاحة: صور المنتجات، الأعمال، المكان، والموظفين إن رغبت بإظهارهم.
- المعلومات والعروض والمناسبات التي تريد النشر عنها قبل وقتها بوقت كافٍ.
- تحديد من يعتمد المحتوى في شركتك، ومن يتابع الاستفسارات التي تتطلب ردًا من الشركة مباشرة.
حدود الخدمة
لا أضمن عددًا معينًا من المتابعين أو التفاعلات. والأرقام وحدها لا تعني الكثير: حساب بعدد متابعين أقل وجمهور مناسب قد يكون أنفع لنشاطك من حساب كبير لا يشتري منه أحد.
أسئلة شائعة
هل يجب أن أكون موجودًا على كل المنصات؟
لا. الأفضل أن تكون حاضرًا بشكل جيد على المنصات التي يوجد عليها جمهورك، بدل حضور ضعيف في كل مكان. أحدد معك الأولويات بناءً على نشاطك وعملائك.
هل تشمل الخدمة الرد على التعليقات والرسائل؟
يُحدد ذلك في نطاق العمل. بعض الشركات تفضل أن يتولى موظفوها الرد على الاستفسارات، خاصة ما يتعلق بالأسعار والطلبات، وبعضها يريد إدارة التفاعل ضمن الخدمة.
هل سأعتمد كل منشور قبل نشره؟
نتفق على طريقة الاعتماد في البداية: قد تعتمد خطة الفترة كاملة، أو كل منشور على حدة. المهم أن تكون الطريقة واضحة ولا تؤخر النشر.
هل المتابعون والتفاعل هما المقياس الأهم؟
ليسا المقياس الوحيد. ما يهم أكثر هو ما إذا كان الحضور على المنصات يدعم الثقة بعلامتك ويقرب العميل من التواصل أو الشراء، وهذا ما أحاول قراءته إلى جانب أرقام التفاعل.