الاستراتيجية والخطة التسويقية
كثيرًا ما يُستخدم المصطلحان بمعنى واحد، لكن بينهما فرق عملي. الاستراتيجية تحدد الاتجاه: لمن تبيع، وبماذا تختلف، وأين تركز. والخطة التسويقية تترجم هذا الاتجاه إلى خطوات وأولويات ومراحل يمكن تنفيذها ومتابعتها. استراتيجية بلا خطة تبقى فكرة، وخطة بلا استراتيجية تصبح قائمة مهام لا يربطها هدف واحد.
متى تحتاجها
- تعلن منذ فترة، ولا تستطيع أن تحدد بوضوح ما الذي يعمل وما الذي لا يعمل.
- تطلق نشاطًا جديدًا، أو منتجًا، أو تدخل سوقًا جديدًا.
- كل جهة تعمل معك تقترح قناة مختلفة، ولا يوجد ما يحسم الاختيار.
- رسالتك تتغير من حملة لأخرى، فلا يتكوّن لدى عملائك انطباع ثابت عنك.
- تريد أن تعرف أين تضع ميزانيتك المحدودة أولًا.
ما تغطيه الاستراتيجية عادةً
- فهم النشاط
- حديث مفصل معك حول ما تبيعه، ولمن، وما جُرّب من قبل، وما نتج عنه.
- الجمهور
- من هم عملاؤك المحتملون، وما الذي يحتاجونه، وما الذي يدفعهم إلى القرار أو يؤخره.
- المنافسون
- كيف يقدمون أنفسهم، وأين يتشابهون، وأين توجد مساحة تميزك.
- الرسالة
- ما الذي يجب أن تقوله علامتك، وبأي نبرة، وما الذي يجب أن تتوقف عن قوله.
- القنوات والأولويات
- أي القنوات تبدأ بها، ولماذا، وما الذي يمكن تأجيله.
- رحلة العميل
- الخطوات التي يمر بها العميل من أول تعرف عليك حتى التواصل أو الشراء، وأين يمكن أن يتوقف.
- ما سنتابعه
- المؤشرات التي تخبرنا إن كانت الخطة تسير في الاتجاه الصحيح، بحسب ما يمكن قياسه في وضعك.
- خطة مرحلية
- ما يُنفذ أولًا، وما يليه، وما يُراجع بعد كل مرحلة.
حدود الخدمة
الاستراتيجية تحدد الاتجاه وتقلل الإنفاق العشوائي، لكنها لا تضمن حجم مبيعات أو عدد عملاء. النتيجة تتأثر بالمنتج والسعر والتنفيذ والسوق.
كيف أعمل عليها
- جلسة فهمأسأل عن النشاط والعملاء والأهداف وما جُرّب.
- مراجعة ما هو قائمموقعك، حساباتك، إعلاناتك السابقة، وبياناتك إن وُجدت.
- تحليل الجمهور والمنافسين
- صياغة الاستراتيجيةبلغة واضحة يمكن لأي شخص في شركتك أن يفهمها ويعمل بها.
- المناقشة والاعتمادأشرح الخطة ومنطقها، ونعدّل ما يحتاج تعديلًا قبل اعتمادها.
ما أحتاجه منك
- وقت لجلسة الفهم الأولى، وإجابات صريحة عن النشاط والتحديات.
- أي بيانات متاحة: مبيعات، استفسارات، نتائج حملات سابقة.
- صلاحية اطلاع على حسابات التحليلات أو الإعلانات إن وُجدت.
- رأي من يتعامل مع العملاء مباشرة في شركتك، إن أمكن.
أسئلة شائعة
أعلن بالفعل، فهل أحتاج استراتيجية؟
إن كانت الإعلانات تعمل وتعرف لماذا تعمل، فربما لا تحتاجها الآن. أما إن كنت تنفق دون أن تعرف أي جزء من الإنفاق يعود عليك، فالاستراتيجية تساعدك على التوقف عن التخمين.
هل تصلح لنشاط جديد ليس لديه بيانات بعد؟
نعم. في هذه الحالة تُبنى الخطة على فهم السوق والجمهور والمنافسين، وتتضمن ما يجب اختباره أولًا للتحقق من الافتراضات.
كم تستغرق؟
تعتمد على حجم النشاط وتوفر المعلومات. أحدد مدة تقديرية بعد جلسة الفهم الأولى.
هل يمكنك تنفيذ الخطة بعد وضعها؟
نعم، من خلال الخدمات الأخرى التي أقدمها. ويمكنك أيضًا تنفيذها مع أي جهة أخرى، فالخطة مصممة لتكون قابلة للاستخدام.