متى تحتاجها
- لا تعرف أي حملة أو قناة يأتي منها معظم عملائك.
- أرقام Google Analytics لا تتفق مع أرقام منصات الإعلان، ولا مع ما يصلك من طلبات.
- موقعك يستقبل زيارات جيدة، لكن الطلبات قليلة.
- نماذج الطلب أو ضغطات واتساب والاتصال لا تُسجل في أي مكان.
- أطلقت موقعًا جديدًا، ولم يُعد عليه أي قياس.
ما يمكن أن تشمله الخدمة
يُحدد نطاق كل مشروع بحسب احتياجك، وقد يشمل:
- مراجعة القياس الحالي
- ما المُعد في GA4 وGoogle Tag Manager وSearch Console، وما يرتبط بها من إعدادات تتبع، وما الناقص أو المسجل بشكل خاطئ.
- تحديد ما يستحق القياس
- التمييز بين التفاعلات، مثل الضغط على زر اتصال أو واتساب، وبين الطلبات الفعلية، مثل إرسال نموذج بنجاح أو إتمام شراء. لكل منهما قيمته، لكنهما لا يُقاسان ولا يُقرآن بالطريقة نفسها.
- الضبط والإعداد
- إعداد تتبع التحويلات وما يمكن إعداده أو إصلاحه من القياس، بحسب ما يسمح به الموقع والمنصات.
- إرسال التحويلات إلى منصات الإعلان
- بحيث تتعلم الحملات من الأحداث الأقرب إلى الطلب الفعلي، لا من كل تفاعل.
- تحليل رحلة الزائر
- من أين يأتي، وأي الصفحات يزور، وأين يغادر.
- مراجعة تجربة الاستخدام
- ما قد يعيق الزائر في الصفحات والنماذج، خاصة على الجوال.
- توصيات التحسين
- تغييرات محددة ومرتبة حسب الأولوية، مع الإشراف على تنفيذ ما يُعتمد منها.
- التقارير
- عرض الأرقام بطريقة تساعد على اتخاذ قرار.
ما يمكن قياسه، وما لا يمكن
القياس الرقمي لا يعطي صورة كاملة دائمًا، ومن الأفضل أن تعرف ذلك من البداية:
- بعض الزوار يرفضون ملفات تعريف الارتباط أو يستخدمون أدوات تمنع التتبع.
- المكالمات الهاتفية ومحادثات واتساب التي تستمر خارج الموقع لا تُتابع نتيجتها تلقائيًا.
- العميل قد يرى إعلانك على الجوال، ثم يعود ويشتري من جهاز آخر.
- كل منصة تحسب النتائج بطريقتها، فتختلف الأرقام بينها.
لهذا لا يمكن دائمًا معرفة مصدر كل طلب بيقين. الهدف هو أقرب صورة يمكن الاعتماد عليها في القرار، مع وضوح حدودها.
الضغطة ليست طلبًا
الضغط على زر واتساب أو الاتصال يعني أن الزائر أبدى اهتمامًا، لا أنه أصبح عميلًا محتملًا. قد يفتح المحادثة ثم لا يكتب شيئًا، وقد يتصل بالخطأ. لذلك أتعامل مع هذه الضغطات كتفاعلات تستحق المتابعة، ولا أسجلها كطلبات عملاء أو أعتمدها كتحويل رئيسي إلا إذا أمكن التحقق مما حدث بعدها.
أما إرسال النموذج، فيُسجل حين يُستلم الطلب فعلًا، لا عند مجرد الضغط على زر الإرسال. هذا يجعل الأرقام أصدق، حتى لو بدت أقل.
كيف أعمل عليها
- فهم ما يعنيه النجاح لنشاطكما الطلب الذي يهمك فعلًا؟
- مراجعة ما هو قائمفي الموقع والأدوات والمنصات.
- خطة القياسما سيُقاس، وأين، وكيف.
- الإعداد أو الإصلاحبحسب ما يمكن تنفيذه.
- التحققالتأكد من أن الأحداث تُسجل كما يجب.
- التحليل والتوصياتبعد تجمع بيانات كافية.
ما يتحدد في عرض السعر
- هل المطلوب مراجعة فقط، أم مراجعة وإعداد، أم متابعة وتحليل مستمرين.
- لوحات التقارير، إن كانت مطلوبة، وشكلها.
- تنفيذ التعديلات المقترحة على الموقع، إن كان ضمن الخدمة.
- أي أدوات مدفوعة يحتاجها التحليل أو الاختبار.
ما أحتاجه منك
- صلاحيات الوصول إلى GA4 وGoogle Tag Manager وSearch Console وحسابات الإعلانات، أو إنشاؤها إن لم تكن موجودة.
- صلاحية الوصول إلى الموقع، أو التنسيق مع من يديره.
- معلومات عن الطلبات التي تصلك فعلًا، لمقارنتها بما تسجله الأدوات.
- سياسة الخصوصية في موقعك، لأن القياس يجب أن يتوافق معها ومع الأنظمة المعمول بها.
حدود الخدمة
القياس يوضح ما يحدث بقدر ما تسمح به البيانات، والتوصيات تستند إليه، لكن لا يمكن ضمان أثر محدد لأي تعديل قبل تجربته. بعض التحسينات تنجح، وبعضها لا، والبيانات هي ما يحسم ذلك.
أسئلة شائعة
لدي زيارات كثيرة وطلبات قليلة. من أين أبدأ؟
من التأكد أولًا أن الطلبات تُقاس بشكل صحيح، وأن الضغطات لا تُحسب على أنها طلبات. ثم من الصفحات التي يصل إليها أغلب الزوار: هل تجيب عن أسئلتهم؟ وهل خطوة التواصل واضحة وسهلة على الجوال؟
هل تعدّل الموقع بنفسك؟
أعمل بنفسي على إعدادات القياس وأدواته. أما التعديلات التي تحتاج تطويرًا في الموقع، فأحددها بوضوح وأشرف على تنفيذها بحسب ما نتفق عليه.