المراحل ببساطة
- الوعي: شخص يرى اسمك لأول مرة.
- الاهتمام: يزور حسابك أو موقعك.
- التفكير: يقارن ويسأل عن السعر والتفاصيل.
- الشراء: يطلب أو يحجز.
- العودة والتوصية: يشتري مجددًا ويخبر غيره.
ماذا تقدم في كل مرحلة؟
- للوعي: فيديو قصير يعرض المشكلة والحل.
- للاهتمام: محتوى يشرح ويجيب عن الأسئلة.
- للتفكير: تقييمات، ومقارنات، وضمانات، وأسعار واضحة.
- للشراء: عرض محدد وطريقة شراء سهلة.
- للعودة: متابعة بعد الشراء وعرض للعميل الحالي.
أين يتسرب العملاء؟
قس عدد الناس في كل مرحلة. زيارات كثيرة ورسائل قليلة: الصفحة لا تقنع. رسائل كثيرة وطلبات قليلة: الرد أو السعر أو المتابعة تحتاج تحسينًا. إصلاح أضيق نقطة في القمع يعطي أثرًا أكبر من زيادة الإعلانات.