كيف تحدد نبرة صوت علامتك التجارية؟

ثلاث صفات

مثال: «واضحة، ودودة، عملية». لكل صفة سطر يشرح ماذا تعني وما لا تعنيه: ودودة لا تعني المزاح في كل رسالة.

قاموس صغير

• كلمات نستخدمها: «أوضح لك»، «خطوة بخطوة».
• كلمات نتجنبها: «الأفضل على الإطلاق»، «مضمون».
• طريقة المخاطبة: «أنت» أم «حضرتك».

أمثلة قبل وبعد

قبل: «نقدم حلولًا متكاملة تلبي تطلعاتكم». بعد: «نصمم موقعك ونربطه بواتساب، ونشرح لك كل خطوة». المثال يعلّم أكثر من القواعد.

النبرة تتغير حسب الموقف

الشخصية ثابتة، لكن النبرة تهدأ في الرد على شكوى، وتصبح أخف في منشور ترفيهي.